Descrição Geral:

- Responsável por pesquisar e conferir os documentos solicitados ou enviados para empresa. Tratar a documentação, higienizar, organizar em ordem alfabética ou numérica, realizar cadastro das caixas de entrada e saída conforme procedimentos estabelecidos pela empresa. Fazer o atendimento aos clientes por telefone em alguns departamentos.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

- Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

- Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

- Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

- Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

- Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

- Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

- Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico; Atividade exclusiva do setor GAA (Guarda de Arquivo Ativo), Organização de Arquivo (O.A), Pesquisa e Site Exclusivo (conforme contrato).

- Atender aos clientes por telefone em suas solicitações de documentos e dar suporte sempre que solicitado em suas consultas via web.

- Recepcionar e conferir os documentos físicos recebidos por malote dos clientes e dar baixa no sistema com a confirmação do recebimento. Atividade exclusiva do setor Organização de Arquivo (O.A).

- Prestar Serviço externo nos clientes ou em outras Unidades da empresa, executando as tarefas de conferência, preparação, organização dos documentos para que sejam enviados para a guarda, sempre que necessário.

- AM + AO + VT + VR + SV.

- Este profissional analisa e mede a eficácia dos processos de negócios existentes e desenvolver melhorias de processos de negócios, repetíveis e quantificáveis.

- Pesquisa as melhores práticas de negócios dentro e fora da organização para estabelecer dados de referência.

- Coleta e analisa dados de processo para iniciar, desenvolve e recomenda práticas e procedimentos de negócios que se concentrem em segurança aprimorada, aumento de produtividade e redução de custos.

- Determina como as novas tecnologias de informação podem dar suporte à reengenharia de processos de negócios.

- Pode se especializar em uma ou mais das seguintes áreas: benchmarking, análise e reengenharia de processos de negócios, gerenciamento e medição de mudanças e/ou requisitos de sistemas orientados a processos.

- Realizar operações externas de entrega e coleta de materiais, acompanhando os Motoristas, representando Iron Mountain no contato direto junto aos clientes.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Realizar o carregamento e descarregamento dos veículos com os materiais transportados: caixas, documentos, suprimentos, malotes e mídias.

2. Controlar e conferir a carga do veículo antes do início das atividades de entrega.

3. Controlar as operações de entrega através do uso de equipamento de controle (Incontrol) e preenchimento de planilhas de controle (uplog) e ocorrências da rota.

4. Acompanhar e apoiar os motoristas nos serviços de acordo com a roteirização.

5. Relacionar-se de forma cortês e profissional com os clientes da Iron Mountain.

6. Utilizar o crachá de identificação e uniforme da companhia da forma correta.

7. Reportar a Central de Monitoramento de Transportes no caso de qualquer tipo de incidente ou ocorrência.

8. Realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Assistência médica, Odontológica, seguro de vida e vale transporte.

- Planejar e liderar o trabalho das equipes de operações (Catalogação TJ), acompanhando e avaliando o desempenho das equipes, garantir a conformidade aos processos de produção e qualidade, dentro dos padrões e políticas do cliente e da empresa.

- Identificar necessidades de treinamento das equipes de operações.

- Responsável pela tipificação, análise de qualidade, separação, organização e temporalidade dos processos junto ao Tribunal de Justiça de SP.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Delegar atividades, acompanhar e intervir na resolução de problemas e execução do processo.

2. Elaborar relatórios diários aos clientes externos e internos.

3. Analisar a produção diária, garantir o processamento de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente.

4. Acompanhar e garantir a implantação de novos serviços e projetos.

5. Definir melhorias no processo visando diminuir custos e agregar maior qualidade.

6. Mediar conflitos e problemas de relacionamento da equipe.

7. Participar do processo de contratação e demissões de colaboradores para a área.

8. Monitorar a produtividade individual dos colaboradores e a qualidade dos serviços executados.

9. Capacitar e dar feedback aos colaboradores.

10. Efetuar a manutenção do cartão de ponto, agendamento de férias, assim também como o controle de horas extras e ausências do departamento.

11. Garantir a organização e limpeza do setor.

12. Cumprir as normas e procedimentos da empresa.

13. Controlar o andamento e evolução do setor.

14. Medir o volume de produção do setor para geração do faturamento aos clientes.

15. Garantir a avaliação e organização dos processos e documentações de arquivos institucionais, no que tange a parte técnica e legal.

16. Acompanhar e garantir a análise e conservação de acervos (higienização, recuperação, organização, definição de cadastro, temporalidade, etc.).

17. Garantir que seja feita a triagem e levantamento dos documentos, consultas e cadastramento em sistemas diversos para preparação dos dossiês.

18. Controlar as atividades relacionadas ao arquivamento de documentos, identificação, classificação e descrição de documentos.

19. Efetuar a orientação técnica para os Auxiliares da área quanto às atividades referentes tipificação, organização e temporalidade dos processos.

20. Monitorar e garantir o controle de qualidade das atividades de catalogação processual.

21. Participar da análise da documentação conforme padrão normativo, e sinalizar documentos que não estão em conformidade.

- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Apoiar e liderar a equipe em suas tarefas e nas rotinas do departamento, com condições e ferramentas para agilizar os trabalhos, visando a satisfação dos clientes internos e externos a nível Brasil.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Liderar a equipe a fim de assegurar o cumprimento das normas e procedimentos da empresa.

2. Delegar tarefas dentro da rotina do departamento e acompanhar a execução das mesmas, com o objetivo de apoiar a equipe.

3. Criar melhores condições de trabalho, fornecendo ferramentas apropriadas para agilizar os processos.

4. Acompanhar todos os processos do departamento e corrigir eventuais desvios, orientando e direcionando a equipe.

5. Solucionar e resolver problemas do cliente e dos colaboradores, sendo o mediador das situações, com a finalidade de resolver a questão.

6. Realizar feedbacks e treinamentos periódicos, ou sempre que necessário, com o intuito de desenvolvimento do time.

7. Gerar dados estatísticos mensais referentes ao atendimento e produtividade do setor, buscando apoiar a supervisão/gerência com os números reais do departamento.

8. Comunicar-se com as áreas pares e manter a comunicação transparente dentro e fora do departamento.

1. Responsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

2. Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final.

3. Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, email, chat, etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos.

4. Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, de expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais.

5. Realizar a interface entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA contratual.

6. Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre com todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda.

7. Registrar as solicitações e reclamações dos clientes, recebidas por qualquer canal, no Service Cloud, acompanhando o atendimento até à sua finalização.

- Preparar as pessoas para execução imediata de tarefas peculiares à organização por meio da transmissão de informações e desenvolvimento de habilidades.

- Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas em seus cargos atuais, mas também para outras funções para as quais a pessoa pode ser considerada.

- Incentivar a transformação das pessoas no sentido de criar um clima mais satisfatório entre elas, aumentar a sua motivação e torná-las mais receptivas às técnicas de supervisão e gerência.

- Levantamento da necessidade de treinamento e criação de material de formação e desenvolvimento.

- Criação e aplicação do plano de aula.

- Garantir a execução do programa de treinamento da empresa.

- Trabalhar em conjunto com qualidade e gestão para suprir a necessidade de aprendizado.

- Criar material referente ao produto ofertado ou atendido de acordo com mapeamento de processos realizado.

- Preparar provas, testes, Quizees para garantir o check de retenção e mapear necessidades.

- Garantir acompanhamento e entrega de KPIs qualitativos e quantitativos estabelecidos para área.

- Dispor (colocar, arrumar) caixas de papelão contendo documentos pertencentes a clientes em locais previamente fixados segundo regras estabelecidas e retirá-las segundo solicitações recebidas, para efeito de procura e localização de documentos, atendendo à solicitação de clientes internos. Responsável pelo abastecimento de caixas e documentos para o bom funcionamento da operação.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Transportar caixas, pelos meios disponíveis (carrinhos ou manualmente), até os locais de arquivo, roteiro ou pesquisa, manipulando-os conforme necessidade ou solicitação.

2. Procurar e localizar caixas de documentos, conforme sistema SKP. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

3. Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

4. Zelar para que todos os volumes e suportes usados sejam preservados nas condições de conservação iniciais.

5. Respeitar as normas e procedimentos de segurança e uso de EPIs (Equipamento de Proteção Individual) fornecidos pela empresa e higiene do trabalho estabelecidas para a sua área de atuação.

6. Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos.

- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Responsável pela condução de veículos de grande porte, com carga própria, realizando o transporte, carregamento, descarregamento, entregas e coletas de caixas e materiais da companhia.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Conduzir caminhão ou carreta de carga, transportando volumes, paletizados ou não, com segurança dentro das normas de trânsito.

2. Realizar o check list antes e depois de voltar da utilização do veículo, se responsabilizando pela manutenção e correto uso do veículo.

3. Controlar as operações de entrega através do uso de equipamento de controle (Incontrol) e preenchimento de planilhas de controle e ocorrências da rota.

4. Realizar o carregamento dos veículos de acordo com a programação manual ou do Roadnet, prestar ajuda no carregamento e descarregamento de materiais, encaminhando-os ao local destinado, de acordo com a solicitação, zelando pelo controle e cuidado do volume transportado.

5. Preencher relatórios diários de utilização do veículo com dados relativos à quilometragem, horário de saída e chegada, estado de conservação e também com eventuais ocorrências durante a realização do trabalho.

6. Realizar o abastecimento de combustível e reposição de lubrificantes somente em locais homologados e autorizados, zelando pela limpeza, conservação e bom funcionamento do veículo.

7. Acompanhar e controlar a realização de manutenções preventivas, conforme cronograma estabelecido.

8. Manter-se atualizado com as normas e legislação de trânsito.

9. Participar de programa de treinamento, quando convocado.

10. Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função.

11. Reportar imediatamente a gestão no caso de qualquer tipo de ocorrências.

12. Responsabilizar-se pelas infrações de trânsito cometidas, no que se refere a pontuação e valor da multa.

13. Utilizar o uniforme da companhia e EPIs necessários para as atividades profissionais.

14. Apresentar sempre que solicitado à carteira nacional de habilitação, sempre portando-a e mantendo-a sempre dentro da validade.

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- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Planejar coordenar o trabalho das equipes de operações (Catalogação TJ), acompanhando e avaliando o desempenho das equipes, garantir a conformidade aos processos de produção e qualidade, dentro dos padrões e políticas do cliente e da empresa. Identificar necessidades de treinamento das equipes de operações. Criar e controlar indicadores quantitativo bem como qualitativo, cronogramas, etc. Coordenar equipe de Líderes e processos a fim de assegurar o cumprimento das metas de operação, dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazos estabelecidos pela empresa.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Coordenar e distribuir as demandas aos Líderes, buscando o cumprimento das metas definidas dentro do prazo determinado e os padrões de qualidade.

2. Coordenar as fases do processo, visando garantir conformidade às especificações e características de cada atividade.

3. Participar de reuniões com o cliente, quando solicitado e necessário, para ajustar processos, identificar desvios, e propor melhorias.

4. Identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas, visando na busca de soluções e implementação das ações corretivas.

5. Rever e estruturar processos operacionais.

6. Avaliar, acompanhar e controlar a qualidade dos serviços prestados dando apoio aos Líderes sempre que necessário.

7. Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviços acordados e contratados junto aos clientes externos e internos.

8. Acompanhar o faturamento da área, aprovar os relatórios emitidos pelos Líderes e elaborar relatório mensal de fechamento pelo sistema interno (Calypso), na ausência do Supervisor.

9. Analisar custos e rentabilidade do contrato, fornecendo subsídio às áreas de processos e comercial, na ausência do Supervisor.

10. Elaborar relatórios gerenciais, acompanhar a produção, produtividade e performance individual dos funcionários e áreas, na ausência do Supervisor.

11. Participar do processo de contratação e demissão de colaboradores para a área, quando necessário.

12. Orientar, treinar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade.

13. Garantir a manutenção dos equipamentos e mobiliários das áreas sob sua responsabilidade, programar as manutenções preventivas e solicitar as corretivas quando detectado problemas, preenchendo as Ordens de Pagamentos referentes às manutenções dos equipamentos pertinentes a área.

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- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Responsável por pesquisar e conferir os documentos solicitados ou enviados para empresa. Tratar a documentação, higienizar, organizar em ordem alfabética ou numérica, realizar cadastro das caixas de entrada e saída conforme procedimentos estabelecidos pela empresa. Fazer o atendimento aos clientes por telefone em alguns departamentos.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

2. Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

3. Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

4. Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

5. Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

6. Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

7. Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

8. Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico. Atividade exclusiva do setor GAA (Guarda de Arquivo Ativo), Organização de Arquivo (O.A), Pesquisa e Site Exclusivo (conforme contrato).

9. Atender aos clientes por telefone em suas solicitações de documentos e dar suporte sempre que solicitado em suas consultas via web.

10. Recepcionar e conferir os documentos físicos recebidos por malote dos clientes e dar baixa no sistema com a confirmação do recebimento. Atividade exclusiva do setor Organização de Arquivo (O.A).

11. Prestar Serviço externo nos clientes ou em outras Unidades da empresa, executando as tarefas de conferência, preparação, organização dos documentos para que sejam enviados para a guarda, sempre que necessário.

- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Vendas Atuar na área de qualidade e processos, monitorando a atuação dos analistas de relacionamento, com foco em melhorar a experiência do cliente.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Vendas ativas e receptivas B2B, pesquisas de experiência do cliente.

2. Aplicar feedbacks de desenvolvimento baseado nos resultados das análises.

3. Aplicar feedbacks motivacionais.

4. Criar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados de qualidade e satisfação do cliente.

5. Realizar análise, criação de plano de ação e follow-up de atendimentos que geraram pesquisas de t-NPS, r-NPS, CSAT, CES e Jornada do cliente.

6. Participar de reuniões de resultado com gestão imediata e gestão de áreas correlatas.

- ASSISTENCIA MÉDICA; ASSISTENCIA ODONTOLOGICA; SEGURO DE VIDA; VALE TRANSPORTE; VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO.

- Estamos em busca de um Analista de Relacionamento Jr para integrar nossa equipe de Inside Sales em nossa unidade no Jaguaré - SP.

Você será responsável por:

- Iniciar e responder a contatos de entrada e/ou saída diretamente de/para clientes potenciais e/ou existentes.

- Identificar e qualificar clientes em potencial e registrar atividades de prospecção de vendas em sistemas de rastreamento baseados em computador.

- Responder às perguntas dos clientes, fechar as vendas, receber pedidos e manter os registros dos clientes.

- Construir relacionamentos com os clientes, sondando as necessidades e recomendando soluções apropriadas.

- Identificar oportunidades de up-selling a partir desse contato.

- Atingir os objetivos de vendas mensais, trimestrais e anuais, garantindo a melhor experiência e satisfação do cliente.

- Pacote padrão de mercado.

- Gerenciar a carteira de clientes e tratativa de demandas recebidas pelos canais de atendimento, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente a dúvida sobre os produtos e serviços.

- Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final.

- Determinar suas necessidades e propor melhoria no processo, bem como elaboração de plano de ação para causa raiz a fim de melhorar a experiência do cliente.

- Realizar negociação de preço.

- Vendas de pequenos negócios para clientes atuais e ou e recomendar as soluções certas.

- Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais.

- Pacote padrão de mercado.

- Responsável pela análise, avaliação e organização dos processos e documentações de arquivos institucionais, no que tange a parte técnica e legal.

- Elaborar projetos e processos para soluções documentais de organização de acervos, conservação de acervos (higienização, recuperação, organização, definição de cadastro, temporalidade, etc.), além de orientar implantação de atividades técnicas e assessor nas atividades de ensino, pesquisa e extensão.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Elaborar processos operacionais através de informações e balizamentos legais.

2. Elaborar tabelas de temporalidade, Plano de classificação e Manual de Normas.

3. Elaborar, estruturar, implantar e acompanhar projetos de gestão documental.

4. Prestar suporte técnico a projetos em todas as áreas operacionais.

5. Definir cadastros de banco de dados com base nos períodos legais.

6. Definir manuais de padronização das normas internas e acompanhar os processos.

7. Avaliar processo de qualidade atingida nos processos.

8. Adoção de medidas necessárias à conservação de documentos e objetos.

9. Restaurar documentos e objetos, CDs, DVDs, de acordo com regras de arquivamento.

- Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale transporte; Vale Alimentação; Vale refeição.

- Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

- Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

- Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

- Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

- Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

- Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

- Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico.

- Refeição no Local.

- Fretado.

- Convênio Médico.

- Convênio Odontológico.

- Seguro de vida.

- Assistência ao Colaborador - EAP.

- Solicitar orçamentos para conserto de equipamentos danificados (notebooks, desktops, coletoras, pistolas, impressoras, etc) junto aos fornecedores, visando solucionar o problema em menor tempo.

- Prestar suporte técnico aos usuários internos, por telefone ou em campo, com o objetivo de deixar os equipamentos parados o menor tempo possivel.

- Controlar e cuidar da rede lógica de infra-estrutrura na Empresa, acompanhando os serviços realizados por terceiros, checando as instalações, apontando irregularidades e dependendo do caso sugerir ou solicitar as correções sempre que necessário.

- Colar identificação de ativo fixo nos equipamentos novos e mencionar na nota fiscal, mantendo assim o controle do patrimonio da empresa.

- Acompanhar as instalações de telefonia e verificar hardware PABX, visando o bom funcionamento.

- Solicitar compras para reposição de equipamentos utilizados nas ocorrências, despachar equipamentos para filiais e outros locais, preenchendo os formulários relacionados aos serviços prestados pelo setor, tais como: autorização de saída de equipamento, termos de responsabilidade, etc, atualizando os dados no sistema interno de ocorrências.

- Propor melhorias no processo de suporte e atendimento a clientes internos e externos.

- VR/VA; Seguro de vida; Convênio médico; Convênio odontológico.

- Arquiteto de Soluções A Iron Mountain está procurando um Arquiteto de Soluções de Pré-Vendas (SA) para dar suporte a contas corporativas. O candidato ideal terá forte experiência em design de soluções técnicas, arquitetura e vendas de software, infraestrutura e TI para equipes dentro de uma organização corporativa. Além disso, a experiência em design de soluções, aproveitando a arquitetura híbrida moderna para fornecer soluções de gerenciamento de informações, conteúdo e dados, é fundamental para o sucesso do indivíduo. Por fim, o papel exigirá disposição para viajar.

- O Arquiteto de Soluções será essencial para o sucesso e crescimento contínuos de nossos negócios de Soluções Digitais Globais (GDS).

- Conhecimento técnico e no assunto da indústria: O Arquiteto de Soluções terá a capacidade de comunicar uma compreensão clara e profunda da tecnologia empresarial moderna e histórica, incluindo gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de processos de negócios, gerenciamento e governança de informações, proteção de dados e soluções de arquivamento com base na experiência com experiência em design, arquitetura, implementação, administração ou engenharia de vendas de soluções de pré-venda para soluções relevantes.

- O Arquiteto de Soluções aproveitará essa experiência para projetar, posicionar e vender adequadamente as soluções da Iron Mountain para resolver os requisitos técnicos e de negócios dos clientes em potencial.

- A SA entenderá como a tecnologia moderna, como Cloud SaaS, PaaS, IaaS e ML / AI, está sendo usada nos principais setores para promover a transformação dos negócios.

Apresentação e Comunicação:

- O Arquiteto de Soluções será responsável por entender, projetar, posicionar e apresentar as soluções digitais da Iron Mountain. Eles obterão uma compreensão dos desafios técnicos e de negócios do cliente e arquitetarão, demonstrarão e posicionarão adequadamente as soluções da Iron Mountain para resolver esses desafios. O Arquiteto de Soluções articula o valor da tecnologia para os clientes durante o processo de pré-venda e usa o conhecimento de tecnologia, produtos, processos e experiência do setor para educar os clientes sobre o valor dos serviços da Iron Mountain.

Capacidade comprovada de promover vendas:

- O Arquiteto de Soluções ajudará, aprimorará e promoverá o envolvimento do cliente. O Arquiteto de Soluções é contratado pela equipe de vendas da Iron Mountain quando uma oportunidade é identificada e requer experiência em design de solução técnica e arquitetura para auxiliar na qualificação, posicionamento e avanço do negócio. Esse avanço inclui construir relacionamento, definir expectativas, posicionar valor e fornecer design de solução para resolver os desafios técnicos e de negócios do cliente. O objetivo do Arquiteto de Soluções é aumentar as vendas de soluções digitais da Iron Mountain.

Responsabilidades:

- Compreender o ambiente de informações físicas e digitais dos clientes e identificar desafios.

- Fornecer solução de problemas no que se refere aos serviços da Iron Mountain.

- Escopo e design de soluções em todo o portfólio da Iron Mountain Digital.

- Apresentar visões gerais e demonstrações da solução.

- Responda a perguntas avançadas sobre produtos.

- Desenvolvimento, acompanhamento e suporte do Piloto / Prova de Conceito (POC).

- Responder às perguntas das equipes de vendas e fornecer treinamento conforme necessário.

- Suporte a parte técnica de RFPs e RFQs

- Reunir e compartilhar informações sobre tendências de mercado, tendências do setor e concorrentes.

- Participar de feiras e eventos de marketing relevantes para criar e promover oportunidades.

- Fornecer recomendações de configuração de solução, diagramas de arquitetura, criação de cotação/cronograma/contrato/SOW, modificação e suporte.

- Proficiente em modelagem de custo total de propriedade (TCO) e retorno sobre o investimento (ROI).

- Exceder o pipeline atribuído e a conquista da cota.

- Faça parte de uma organização global em constante evolução focada em transformação e inovação Um sistema de suporte onde você tem um lugar seguro para expressar sua opinião, compartilhar feedback e ser seu verdadeiro eu autêntico Conectividade global para aprender com mais de 26.000 colegas de equipe em 52 países Faça parte uma equipe vencedora que abraça a diversidade, a inclusão e nossas diferenças.

- Responsável por atrair e expandir negócios em novos clientes, identificar leads, desenvolver e rastrear oportunidades (desde a identificação até o fechamento), identificar novas vendas como fontes adicionais de receita.

- Desenvolver soluções comerciais adequadas e qualificadas às necessidades do cliente, gerando valor ao cliente e em linha com as metas comerciais da empresa.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1 - Prospectar o mercado de interesse da empresa, a fim de rastrear novas oportunidades de negócio.

2 - Conhecer em bom nível as soluções e produtos da Iron Mountain do Brasil, a fim de oferecer soluções inteligentes e adequadas às oportunidades e novos clientes.

3 - Identificar oportunidades e oferecer soluções de alta qualidade aos novos clientes, visando o crescimento de receita e/ou projetos da empresa (novas vendas).

4 - Iniciar e construir relacionamentos consistentes e bem-sucedidos com os novos clientes.

5 - Contribuir no desenvolvimento de plano/programa de trabalho que lhe permita atingir os objetivos de vendas estabelecidos.

6 - Acompanhar os processos de novas vendas de perto, afim de cumprir as metas e compromissos assumidos na venda, bem como prestar o melhor serviço.

7 - Participar e/ou elaborar propostas comerciais, analisando os serviços cotados, definindo valores junto às áreas envolvidas, promovendo a venda efetiva.

8 - Reportar à gerência os resultados de sua área, a fim de melhorar o planejamento das contas e elaborar planos de ação, quando necessários.

9 - Responsável pelas atividades de execução e suporte a gestão administrativa dos clientes de sua carteira, atuando sempre que solicitado desde a emissão do contrato, faturamento e implantação do projeto até eventuais procedimentos de rescisão contratual.

10 - Assegurar o cumprimento dos objetivos de metas, buscando a maior rentabilidade por linha de produtos e canal.

11 - Assegurar conformidade, renovação e aplicação de reajustes conforme estabelecido nos contratos.

- Plano de Saúde, Plano odontológico, Seguro de Vida, VR e VT.

- Estruturar ações estratégicas e táticas de vendas para novo Cliente, canal, região e/ou estado, promovendo a venda e aumentando a base de Clientes da Companhia.

- Principais Atividades:

- Fazer a gestão dos clientes existentes visando satisfação, manutenção e crescimentos da conta.

- Prospectar o mercado em busca de novas oportunidades de negócios (público e privado).

- Realizar visitas periódicas a potenciais clientes.

- Elaborar estratégias de vendas.

- Demonstrar os produtos e serviço oferecidos pela empresa.

- Elaborar propostas comercias.

- Assessorar o cliente com informações pertinentes ao produto/serviço.

- Trabalhar na negociação comercial, contratual e fechamento dos negócios junto ao Cliente.

- Coordenar a implantação junto aos clientes internos e externos.

- Interagir internamente com as outras áreas, visando garantir ao cliente a entrega dos produtos /serviços, conforme padrões de qualidade da empresa.

- Planejar as estratégias de vendas dentro da sua região geográfica, considerando os recursos disponíveis, metas a serem atingidas, oportunidades de negócio e perfil dos concorrentes.

- Observar o cumprimento das metas de vendas e resultados, monitorando a evolução dos negócios em relação ao planejado e tomando ações de melhoria/correção necessárias, a fim de garantir o cumprimento dos objetivos preestabelecidos no planejamento estratégico.

- Plano de Saúde, Plano odontológico, Seguro de Vida, VR e VT.

- Responsável por atrair e expandir negócios em novos clientes, identificar leads, desenvolver e rastrear oportunidades (desde a identificação até o fechamento), identificar novas vendas como fontes adicionais de receita.

- Desenvolver soluções comerciais adequadas e qualificadas às necessidades do cliente, gerando valor ao cliente e em linha com as metas comerciais da empresa.

- Responsabilidades:

1. Prospectar o mercado de interesse da empresa, a fim de rastrear novas oportunidades de negócio.

2. Conhecer em profundidade as soluções e produtos da Iron Mountain do Brasil, a fim de oferecer soluções inteligentes e adequadas às oportunidades e novos clientes.

3. Identificar oportunidades e oferecer soluções de alta qualidade aos novos clientes, visando o crescimento de receita e/ou projetos da empresa (novas vendas).

4. Iniciar e construir relacionamentos consistentes e bem-sucedidos com os novos clientes.

5. Desenvolver plano/programa de trabalho que lhe permita atingir os objetivos de vendas estabelecidos.

6. Acompanhar os processo de novas vendas de perto, afim de cumprir as metas e compromissos assumidos na venda, bem como prestar o melhor serviço.

7. Elaborar propostas comerciais, analisando os serviços cotados, definindo valores junto às áreas envolvidas, promovendo a venda efetiva.

8. Reportar à gerência os resultados de sua área, a fim de melhorar o planejamento das contas e elaborar planos de ação, quando necessários.

9. Responsável pelas atividades de execução e suporte a gestão administrativa dos clientes de sua carteira, atuando sempre que solicitado desde a emissão do contrato, faturamento e implantação do projeto até eventuais procedimentos de rescisão contratual.

10. Assegurar o cumprimento dos objetivos de metas, buscando a maior rentabilidade por linha de produtos e canal.

11. Assegurar conformidade, renovação e aplicação de reajustes conforme estabelecido nos contratos.

- Remuneração atrativa + benefícios de mercado.

- Responsável por pesquisar e conferir os documentos solicitados ou enviados para empresa.

- Tratar a documentação, higienizar, organizar em ordem alfabética ou numérica, realizar cadastro das caixas de entrada e saída conforme procedimentos estabelecidos pela empresa.

- Fazer o atendimento aos clientes por telefone em alguns departamentos.

- Assistência Medica (com mensalidade 100% custeada pela empresa), Assistência Odontológica, Seguro de vida, vale transporte, refeição no local, café da manhã.

- É o profissional responsável pela supervisão da equipe que recebe e trata as demandas de clientes, liderando a equipe nosentido de buscar a excelência no atendimento visando a excelência e o sucesso das operações. É responsável por supervisionar, controlar e monitorar o atendimento aos usuários e clientes e por garantir a capacitação da equipe para a prestação de serviços técnicos especializados e uso de roteiros e scripts planejados. Também é responsável por cobrar alto desempenho nos padrões de qualidade, resultados e produtividade para garantir a completa satisfação dos clientes. Tem sob suas responsabilidades atuar com pro atividade nas interações organizacionais para garantir a solução das demandas recebidas pela sua equipe, sabendo comunicar com exatidão o serviço que oferece, ter agilidade e êxito, identificar as exigências e necessidades entre cada ligação, monitorar e manter a qualidade de atendimento e resposta da equipe, orientar e acompanhar os indicadores de performance de cada membro da equipe, elaborar planilhas e relatórios de controles de desempenho, aplicar opinião e feedbacks, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Planejar, programar e supervisionar as atividades desenvolvidas pelos colaboradores visando assegurar o cumprimento das metas definidas, dentro dos padrões de qualidade.

2. Interagir com a gerencia da área para validação e implantação do plano de ação conforme planejamento definido.

3. Liderar a execução do processo, visando garantir conformidade às especificações e características de cada atividade.

4. Avaliar, acompanhar e controlar a qualidade dos serviços prestados, realizando, no mínimo, 4 monitorias de qualidade no mês para cada colaborador da equipe.

5. Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviços acordados e contratados junto aos clientes externos e internos.

6. Manter a base de dados dos clientes atualizada e uma base de avaliação de resultados para a tomada de decisão.

7. Monitorar os resultados periodicamente, tendo foco principal em reclamações, visando buscar melhorias dentro do processo.

8. Responsável por solucionar problemas mais complexos da área, através de interação direta com todas as áreas da empresa. Atuação direta como mediador de problemas complexos.

9. Receber críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda.

10. Organizar treinamentos e capacitação da área de forma a garantir a qualidade esperada no atendimento ao cliente.

- Vale transporte; Vale alimentação ou Refeição no valor de R$ 23,62; Seguro de vida; Assistência médica; Assistência Odontológica.

- Em nossa transformação e direcionamento cada vez maior para processos digitais e automatizados, estamos em busca de um profissional comprometido, proativo e comunicativo que tenha capacidade de desenvolvimento e implementação de novos projetos e sempre utilizando as melhores práticas e padrões de ferramentas utilizados pela companhia e pelo mercado.

- O profissional júnior deve ter experiência e conhecimento técnico em metodologias de desenvolvimento utilizando linguagem .NET/.NET Core, banco de dados SQL Server e gerenciamento de código fonte utilizando GitLab.

- Ter capacidade de auto gerenciar o tempo para os projetos, dar apoio para equipe júnior, dimensionar esforço para tarefas solicitadas, definir padrões de código, validação de documentação e suporte de alto nível para a equipe júnior e pleno.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

- Desenvolver projetos de software utilizando metodologias modernas de análise e desenvolvimento, bem como linguagens de programação avançadas.

- Acompanhamento dos planos de trabalho.

- Status do projeto, feedback sobre testes de unidade.

- Analise as causas dos problemas.

- Andamento dos projetos atribuídos, consultas sobre o desenvolvimento do projeto.

- Status dos projetos atribuídos.

- Analisar, projetar bancos de dados, com base em políticas de segurança previamente estabelecidas.

- Desenvolver a documentação para o aplicativo.

- Manter o aplicativo, implementar novas alterações ou versões e modificações futuras.

- Identificar as causas dos problemas e resolver incidentes de aplicativos usando técnicas, procedimentos e ferramentas para diferentes plataformas.

- Vale transporte; Vale alimentação ou Refeição no valor de R$ 23,62; Seguro de vida; Assistência médica; Assistência Odontológica.

- Em nossa transformação e direcionamento cada vez maior para processos digitais e automatizados, estamos em busca de um profissional comprometido, proativo e comunicativo que tenha capacidade de desenvolvimento e implementação de novos projetos e sempre utilizando as melhores práticas e padrões de ferramentas utilizados pela companhia e pelo mercado.

- O profissional júnior deve ter experiência e conhecimento técnico em metodologias de desenvolvimento utilizando linguagem .NET/.NET Core, banco de dados SQL Server e gerenciamento de código fonte utilizando GitLab.

- Conhecimento e experiência prévia em ferramentas e softwares de digitalização de imagens é um diferencial.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

- Desenvolver projetos de software utilizando metodologias modernas de análise e desenvolvimento, bem como linguagens de programação avançadas.

- Analisar, projetar bancos de dados, com base em políticas de segurança previamente estabelecidas.

- Desenvolver a documentação para o aplicativo.

- Manter o aplicativo, implementar novas alterações ou versões e modificações futuras.

- Vale transporte; Vale alimentação ou Refeição no valor de R$ 23,62; Seguro de vida; Assistência médica; Assistência Odontológica.

1. Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por e-mails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

2. Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

3. Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

4. Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

5. Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

6. Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

7. Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

8. Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico; Atividade exclusiva do setor GAA (Guarda de Arquivo Ativo), Organização de Arquivo (O.A), Pesquisa e Site Exclusivo (conforme contrato).

9. Atender aos clientes por telefone em suas solicitações de documentos e dar suporte sempre que solicitado em suas consultas via web.

10. Recepcionar e conferir os documentos físicos recebidos por malote dos clientes e dar baixa no sistema com a confirmação do recebimento.

- Salário: R$ 1.247,92.

- Benefícios: Vale Transporte, Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Alimentação Regime de contratação: CLT (Efetivo).

- Horário: De Segunda a Quinta de 07:00 ás 17:00 e Sexta de 07:00 ás 16:00.

- Recuperar as mídias de acordo com as instruções, Oferecer soluções em recuperação de um áudio ou vídeo em fitas, DVDs, Instalar e reparar equipamentos de som elétrico, de acordo com as instruções e supervisão recebida, avaliar e controlar as instalações, aparelhos, circuitos e outros equipamentos; testar aparelhos e componentes para assegurar o seu perfeito funcionamento, bem como montar e operar a aparelhagem de som tendo em vista uma finalidade específica. Assessorar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão.

- RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

- Responsável por garantir a estabilização climática da sala.

- Responsável pela calibração e funcionamento dos equipamentos.

- Responsável por efetuar relatórios de prevenção de acervo com dados técnicos de quais ações preventivas e seus resultados a longo prazo para cada modelo de mídia.

- Realizar o controle de utilização de insumos.

- Realizar Limpeza física nas mídias.

- Recuperar Áudio ou Vídeo (Retirar ruídos, corrigir imperfeições).

- Trabalhar com Recovery (Mídia no forno ou submersa).

- Salário: A Combinar.

- Benefícios: Vale Transporte, Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Alimentação Regime de contratação: CLT (Efetivo).

- Horário: De Segunda a Quinta de 07:00 ás 17:00 e Sexta de 07:00 ás 16:00

- Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

- Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

- Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

- Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

- Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

- Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

- Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico; Atividade exclusiva do setor GAA (Guarda de Arquivo Ativo), Organização de Arquivo (O.A), Pesquisa e Site Exclusivo (conforme contrato).

- Atender aos clientes por telefone em suas solicitações de documentos e dar suporte sempre que solicitado em suas consultas via web.

- Recepcionar e conferir os documentos físicos recebidos por malote dos clientes e dar baixa no sistema com a confirmação do recebimento. Atividade exclusiva do setor Organização de Arquivo (O.A).

- Prestar Serviço externo nos clientes ou em outras Unidades da empresa, executando as tarefas de conferência, preparação, organização dos documentos para que sejam enviados para a guarda, sempre que necessário.

- Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale Transporte e Vale Refeição.

- Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

- Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

- Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

- Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

- Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

- Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

- Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico.

- Assistência médica.

- Assistência odontológica.

- Seguro de vida.

- Vale transporte.

- Transporte fretado para os que residem em Sapucaia do Sul e Esteio.

- Vale refeição R$ 21,00 por dia.

- Controlar a entrada e saída de pesquisas através das solicitações recebidas por emails dos clientes, sistema interno ou sistema do cliente.

- Cadastrar e pesquisar dados de documentos em sistema específico ou planilhas enviadas pelo cliente, quando não estão completas, conforme orientação do gestor.

- Conferir e pesquisar documentos físicos, imagem ou por cópia dos clientes, conforme as solicitações recebida.

- Encaminhar documentos solicitados pelos clientes para a área de roteiro, para que o mesmo seja entregue ao local da solicitação, assim também como a devolução dos documentos recepcionados com divergência identificados no sistema.

- Procurar e localizar caixas de documentos, seguindo instruções ou indicações de endereços (corredores, prateleiras, níveis, etc) estabelecidos pelos procedimentos vigentes ou instruções dadas pelo superior. Após os trabalhos de pesquisa, retornar estes volumes ao local inicial.

- Preencher relatórios de suas atividades diárias (formulário OPLOG), conforme os modelos e procedimentos IMB, para avaliação e controle da produção individual e do departamento.

- Quando não há trabalhos de sua função direta poderá auxiliar os demais departamentos e realizar tarefas correlatas de acordo com solicitação do gestor imediato.

- Atualizar de planilhas com controles necessários, conforme determinado pelo cliente ou gestor, assim também com a inserção de dados no sistema interno ou do cliente em específico.

- Refeição no Local.

- Fretado.

- Convênio Médico.

- Convênio Odontológico.

- Seguro de vida.

- Assistência ao Colaborador - EAP.