Descrição Geral:

- Responsável por monitorar, atender e resolver incidentes da rede TIM e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras.

- Principais atividades:

- Realizar análise técnica de atividades programadas, emergenciais e day after.

- Monitorar os alarmes de rede e detectar possíveis falhas.

- Realizar Troubleshooting de falhas.

- Abrir tickets internos via sistema.

- Prestar suporte técnico à equipe de campo quando necessário.

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros! * Extensível a dependentes legais.

Descrição Geral:

- Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento e engajamento do time, desenvolvimento de campanhas.

- Gestão de KPIs.

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros! * Extensível a dependentes legais.

Descrição Geral:

- Responsável por integrar, testar, instalar, configurar e dar suporte a soluções de automação e correções inerentes aos sistemas de cadastro destinados à utilização de uma variedade de processos, sejam estes para clientes do serviço Móvel ( Pré e Pós-pago) e Live.

- Coordena, integra e harmoniza ações técnicas da áreas, incluindo-se contato com áreas de interface, quando e se necessário, garantindo a interação e alinhamento com os planos de negócios das funções corporativas envolvidas.

- Principais Atividades:

- Trazer liderança técnica, padrões e conhecimento de melhores práticas para a disciplina de automação.

- Implementar e suportar as principais soluções de automação para melhoria de processos cadastrais.

- Definir com as partes interessadas soluções de automação que atendam às suas necessidades.

- Coordenar e desenvolver testes de Garantia de Qualidade para determinar a eficácia dos processos automatizados e corrigido.

- Interagir com fornecedores para resolver problemas de sistema e conduzir o desenvolvimento futuro.

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros! Extensível a dependentes legais.

Descrição Geral:

- Realizar atendimento a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados, através de ligações receptivas, carta ou e-mail.

- Realizar tratamento de problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internas.

Descrição Geral:

- Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento e engajamento do time, desenvolvimento de campanhas, Gestão de KPIs.

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros! * Extensível a dependentes legais .

Descrição Geral:

- Responsável por suportar as demandas de gestão de contratos da função, fazendo as devidas interfaces internas e garantindo a cobertura contratual.

- Principais atividades:

- Realizar a gestão e controle dos contratos de prestação de serviço com os fornecedores.

- Administrar a base de Controle dos SLA's e penalidades contratuais.

- Participar dos processos de RFQ e RFI, para contratação dos fornecedores.

- Ser o ponto focal na criação e monitoramento de controles voltados a medição de performance dos fornecedores.

- Fazer a gestão do Opex da Cobrança.

Descrição Geral:

- Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente.

- Principais atividades:

- Estruturar e extrair informações das bases de dados diariamente com o objetivo manter os dados atualizados.

- Auxiliar os gestores no acompanhamento dos principais indicadores.

- Interagir com a operação (clientes internos), fornecendo o suporte necessário em relação às informações geradas.

- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento.

- Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão.

- Apoiar na contratação e gestão do relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring.

- Realizar a interface com as áreas de relac clt, TI, MKT, Comercial, Cobrança, Antifraude, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiencia ao Cliente final.

Descrição Geral:

- Atendimento comercial aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo que haja uma excelente experiência de relacionamento.

- Irá atuar para contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa.

Descrição Geral:

- Mapear e interagir com ecossistema de D&I (empresas privadas, ONGs, instituições e demais stakeholders atuantes no tema) para captura de melhores práticas.

- Implementar e conduzir programas e projetos de D&I, incluindo processo de gestão da mudança atrelado às ações.

- Participar do desenvolvimento e validação de conteúdos e materiais para sensibilização, capacitação e aculturamento de líderes e colaboradores.

- Contribuir na definição da estratégia de disseminação do tema diversidade e inclusão em coerência com o plano e objetivos estratégicos/ESG da empresa.

- Participar na criação e/ou revisão de políticas e iniciativas, estruturas de diversidade e inclusão, por meio da interface e parceria com stakeholders internos e externos.

- Analisar e monitorar indicadores e metas de diversidade e inclusão.

- Acompanhar o plano de comunicação das iniciativas, junto às áreas de comunicação da empresa.

- Gerir a infraestrutura, recursos tecnológicos e financeiros envolvidos nas iniciativas de diversidade e inclusão.

Descrição Geral:

- Gestão comercial dos parceiros PME que atuam na região.

- Prospecção e credenciamento de novos parceiros.

- Visita aos principais clientes, auxiliando no fechamento das negociações.

- Acompanhar e engajar os vendedores/supervisores nas visitas a clientes com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento da equipe do parceiro.

- Acompanhar os indicadores de Qualidade, garantindo estratégia correta de atuação dos parceiros.

- Desenvolver os parceiros (novos e da base), maximizando a produtividade implementando modelo de atuação.

- Criar e acompanhar plano estratégico dos parceiros inclusive com análise de DRE.

Descrição Geral:

- Liderança, desenvolvimento, gestão da equipe de vendas, feedback e suporte aos mesmos, estratégia de vendas, acompanhamento dos indicadores de vendas e qualidade, gestão documental, controle de estoque, triagem e gestão da fila de espera, abertura/fechamento de loja e caixa.

Descrição Geral:

- Abordar o cliente de forma gentil, proativa, ágil, dinâmica, realizando um atendimento personalizado garantindo a melhor experiência para o cliente.

- Incentivar os clientes a utilizarem os serviços disponíveis na Loja (Ex.: autoatendimento, mesa de degustação de aparelhos, outros).

- Entender genuinamente as necessidades de cada cliente e propor a melhor alternativa de novos produtos/ serviços.

- Garantir o cumprimento de todos os procedimentos da TIM de venda e pós-venda.

- Participar ativamente das reuniões diárias e semanais.

- Buscar orientação sobre questões de gestão, carreira e desenvolvimento com o Gerente de Loja.

- Buscar orientação de vendas, processos e sistemas com o Supervisor da Loja.

- Realizar a grade de treinamento proposta.

Descrição Geral:

- Na TIM, todos os sonhos são bem-vindos, a começar pelo seu! Seja você no Programa de Estágio da TIM 2022.

- A TIM acredita que diversidade e inclusão são essenciais para a valorização e engajamento das pessoas e também para o processo de inovação.

- Por isso as políticas de gestão incentivam a construção de um time diverso, o respeito, a inclusão e a valorização das diferenças.

- Nosso plano de diversidade e inclusão inclui grupos de afinidade, ações focadas em gênero, LGBTQI+, raça, gerações e pessoas com deficiência, assim como ações de treinamentos e comunicações contínuas.

- Se você se identifica com os nossos valores e está cursando a faculdade, com previsão de formação para 2023, venha conversar com a gente.

- Assistência médica; Assistência odontológica; Auxílio farmácia; Bolsa auxílio; Programa de treinamentos; Seguro de vida; Vale-refeição; Vale-transporte.

Descrição Geral:

- Responder pelo atendimento tecnológico de devices e acessórios ao cliente.

- Auxiliar a venda da loja e ser referência em aparelhos e acessórios, atuando também como multiplicador dentro do PDV.

- Garantir a melhor experiência do cliente, fazendo que ele tenha uma jornada completa.

- Atender o cliente de forma empática, proativa, ágil, dinâmica, garantindo a melhor experiência para o cliente.

- Apoiar, treinar e atualizar a equipe da loja quanto à tecnologia e utilização de produtos/ sistemas operativos.

- Prestar informação e apoio ao cliente sobre produtos e serviços inovadores, tecnologias da internet, ilustrando vantagens e benefícios, promovendo a sua venda.

- Organizar e gerenciar demonstrações de produtos / serviços, estimulando a experiência do cliente por meio da utilização dos dispositivos disponíveis.

- Apoiar o pós-venda cuidando das necessidades tecnológicas dos clientes, também através de focus groups e workshops, atuando como multiplicador de fabricantes de acordo com o cronograma definido pelo canal.

Descrição Geral:

- Aplicar metodologia de gerenciamento de projetos.

- Fornecer suporte metodológico e ferramental para os integrantes do projeto no que tange a temática de gerenciamento de projetos.

- Suportar as diretorias na atualização de planos de ação que serão reportados em fóruns para o CRO e CEO da TIM.

- Acompanhar os KPIs referentes a entrega do projeto e posterior operação.

- Trabalhar com as áreas envolvidas a fim de garantir alinhamento de informações e foco nos objetivos.

- Avaliar o que o mercado está utilizando, de forma a capturar e divulgar as boas práticas de gerenciamento de projetos.

- Criar cronogramas, identificar e gerenciar riscos e desenvolver soluções relacionadas aos projetos estratégicos da diretoria do Residencial.

- Elaborar apresentações executivas e materiais (PowerPoint e Excel) para reuniões semanais com o CRO e mensais com o CEO.

Descrição Geral:

- Realizar apuração de impostos indiretos como: ICMS, ICMS ST e DIFAL.

- Realizar a conciliação entre apurações fiscais x saldos contabilizados Gerar as obrigações acessórias, conferindo se há inconsistências e tomando as providências necessárias para corrigi-las antes do envio como: GIA, SPED, CONVÊNIO 115.

- Transmitir aos órgãos reguladores e fiscalizadores as obrigações acessórias, assim como as possíveis retificações.

- Emitir guias dos tributos gerados nas apurações e programar pagamento.

- Assegurar o pagamento de todos os tributos dentro do prazo.

- Apoio no atendimento à fiscalizações.

Descrição Geral:

- Aplicar e rever as diretrizes estabelecidas por Compliance em linha com o Código de Ética e Conduta, Políticas Internas, o Programa de Integridade da TIM, o programa de Certificação SOx, programa de Privacidade e Proteção de dados e outros programas.

- Assessorar todos os colaboradores envolvidos no processo de Certificação SOx da Empresa.

- Monitorar o processo de Certificação SOx (Sarbanes-Oxley Act.) da Companhia.

- Dar suporte aos usuários no Sistema de Gerenciamento e Monitoramento do processo de Certificação SOx.

- Dar assessoria a todas as diretorias e colaboradores na correta aplicação da Lei SOx, COSO, recomendações do PCAOB, nos controles internos que integram a base do processo de Certificação SOx da Companhia.

- Participar da realização de Testes Independentes de Compliance sobre os controles internos e SOx.

- Auxiliar na revisão de documentos normativos da Companhia, processos e controles, no âmbito de controles internos e SOx, com o objetivo de identificar pontos de controles necessários à mitigação de riscos, visando a melhoria contínua do ambiente de controles internos.

- Realizar Quality Review dos testes da administração (revisão de qualidade visando garantir a boa qualidade dos testes de controles realizados pela administração) em conformidade com o Manual de Controles Internos e SOx.

- Auxiliar na realização de Projetos e Quality Assurance de natureza preventivos.

- Revisão de qualidade em processos (E2E) de negócios específicos e respectivos controles sobre processos financeiros e não-financeiros.

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário.

Descrição Geral:

- Acompanhar auditorias internas, ISO14000, ISO9000, ISO37000.

- Organizar a documentação legal, ambiental e de segurança do trabalho de todas as operações logísticas Brasil.

- Acompanhar o cumprimento dos requisitos de âmbito legal e ambiental.

- Atuar nas ações corretivas e preventivas mapeadas nas inspeções de rotinas e em auditorias internas e externas.

- Realizar report e acompanhamento de indicadores ESG.

- Acompanhar os processos de descarte.

- Mapear as melhorias e oportunidades no âmbito de logística reversa e destinação de resíduos, tendo como foco a melhoria contínua e colaboração ambiental da organização.

- Realizar a gestão de fornecedores.

- Revisar documentos do sistema de gestão (procedimentos, manuais, instruções, etc).

- Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário.

Descrição Geral:

- Abordar o cliente de forma gentil, proativa, ágil, dinâmica, realizando um atendimento personalizado garantindo a melhor experiência para o cliente.

- Incentivar os clientes a utilizarem os serviços disponíveis na Loja (Ex.: autoatendimento, mesa de degustação de aparelhos, outros).

- Entender genuinamente as necessidades de cada cliente e propor a melhor alternativa de novos produtos/ serviços.

- Garantir o cumprimento de todos os procedimentos da TIM de venda e pós-venda.

- Participar ativamente das reuniões diárias e semanais.

- Buscar orientação sobre questões de gestão, carreira e desenvolvimento com o Gerente de Loja.

- Buscar orientação de vendas, processos e sistemas com o Supervisor da Loja.

- Realizar a grade de treinamento proposta.

Descrição Geral:

- Receber e triar documentos.

- Cadastrar e credenciar documentos, fornecedores e/ou parceiros nos sistemas.

- Acompanhar orçamento.

- Suportar a diretoria nas atividades relacionadas a viagens e reembolso no SAP CONCUR.

- Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Beneflex (Para cargos a partir de Senior Manager); Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais e mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros! Extensível a dependentes legais.